簡單，是最終極的細膩 - Simplicity is the ultimate sophistication

"Simplicity is the ultimate sophistication."   --  Leonardo da Vinci

    500 年前達文西說, 簡單，是最終極的細膩。這句話在科技業裡, 演繹闡釋的最成功的典範就是蘋果公司(Apple Corp.)的系列產品, 執行長Steve Jobs 也將這個原則奉為圭臬。如果說科技是要為人類帶來便利, 那讓消費者越容易使用的產品, 就會是越成功的產品; 米喬科技也禀持著這個原則, 希望提供給企業客戶與消費者的產品與服務, 都是很簡單的解決方案, 我們希望把所有複雜的技術, 複雜的整合思考過程, 通通幫客戶與消費者隱藏起來, 希望幫客戶把原來很繁複的作業程序, 化繁為簡, 提昇工作的效率, 希望提供給消費者的產品與服務, 是容易使用, 甚至是可以靠直覺使用的, 而不需要去翻閱厚重的使用手冊。

  在我們陸續服務的客戶與研發的產品上, 我們常常遇到很多典型的兩種案例：

    案例1: 工作人員喜歡把所有自己工作的辛苦與複雜度呈現在作品上 - 在一次合作的過程中, 我們請某個配合廠商的工程人員, 提供A功能, Email來來去去, 這位工程師很辛苦很努力的告訴我們為了提供A, 所以他做了B,C, D, E, 但是中間的D步驟又會導致F不能運作, 所以我們必須等他把F換成G, 然後才能回到A。身為他們的客戶, 我們在這個過程中, 感受到的是不夠專業與效率不彰, 而不是這件事有多難達成。米喬科技的員工奉行的一個準則是, 解決客戶的問題是我們的使命, 無論在過程中我們如何人仰馬翻, 如何辛苦才能找到解決方案, 我們給客戶的方案應該是盡量去減低客戶負擔的解決之道。

   案例2. 提供極簡方案給客戶跟消費者反而被認為產品與服務的價值很低 - 因為我們想提供給客戶的, 是相當簡單的解決方案, 隱藏了很多背後要能提供這樣方案的複雜度, 有些客戶並不能體會到這樣服務的價值在哪裡, 甚至有些消費者或企業主會覺得是否米喬科技的服務與產品並沒有其價值? 我們常常舉個例子給客戶聽, 有個老闆, 委託兩個人去菜市場買袋水果, 第一個人, 開了車往菜市場, 路上遇到廟會, 無法前進, 又不想耽誤客戶的委託, 於是他出動各種關係, 最後請到警察幫他開道, 讓他可以順利往菜市場前進, 到了菜市場附近又找不到停車位, 最後停在很遠的地方, 走到菜市場, 買到水果, 第二個人呢, 他上網查詢, 發現客戶委託的水果在隔壁巷子口某家店有, 於是他輕鬆地買到了, 請問這個老闆是否為了第一個人的大費周章而多付錢呢？產品與服務的價值不應該建立在執行的複雜度跟技術是否先進上, 而應該建立在這樣的解決方案實質上能帶來多少福利與節省多少成本支出. 

   因此米喬科技的員工, 把達文西的這句話奉為我們工作的準則, 我們希望我們的服務與產品, 對於無技術背景的人, 都能輕易上手, 因為我們最終的任務, 不是去創造世界上最先進最完美的技術產品, 而是讓科技為客戶與消費者帶來實質上最多的福利, 我們不會開法拉利去買菜, 但是我們一定會在最短的時間用最低的成本去幫客戶買到菜。