壞消息終於來臨了

在辦公室之內，壞消息又何止一個，可能還有削福利、懲罰甚至裁員等，這是考驗大家EQ的時候。作為管理層又會怎樣處理下屬對期望的落空反應？

把壞消息定位

不同類型的壞消息，有不同的處理手法。然而，大體上可以歸納為兩種，一是全公司的整體壞消息，例如：凍薪、減薪或裁員等。另一種是屬於個人壞消息，如被突然取消假期、遭受處分或升職失敗等。兩種壞消息都雖要有一定的技巧及心理質素去應付。

事實上，我們要在平日無風無浪的日子，也要有居安思危的準備，因為壞消不會預先告知你出現的時間。與其突如其來，導致手足無措，倒不如作好準備，迎接最黑暗的一刻。


事前吹風降期望

當公司決定要減薪或裁員的時候，管理層應該預知這個消息會非常震撼，而且會嚴重打擊員工士氣，但是事實已成沒有得撤回決定。因此，這個時候應該是想想如何令壞消息「軟著陸」減少對公司的衝擊，而最好的方法是管理期望。

特首曾蔭權在當年做財政司時，最懂得用管理期望的方法，就是每當財政預算案公佈前向媒體吹淡風，如大幅削減開支、免稅額大幅下降等。但到真正公佈時，預算案卻比原先消息好時，公眾的滿意度就會相應提高。所以，同樣道理當公司有壞消息出台前，最好將本來不利消息放大，透過某些同事再傳給其他員工，讓各位有心理準備。到結果是勝於預期時，大家反而會欣然接受。


增加透明度

當大家收到壞消息得到證實之後，管理層理應讓大家清楚知道細節，例如：公司裁員，應該說明裁減人數，裁減部門，以及什麼原因等。盡量減少公司的內部流言，以免進一步打擊低落的士氣。


作最壞的打算

作為員工方面，在任何時間都要有最壞的打算，要知道沒有公司可以養你一世，所以不可以存在安逸的心態。當你聽到壞消息的時候，可能公司已經有了決定，你做什麼已經改變不來，唯有讓心理調節，作最壞的打算預備善後工作。


理性戰勝感性

每個人接到壞消息都會不開心，是正常的反應，但有人卻會反應過激。曾有一位員工突然收到公司「大信封」後，可能受不了刺激而像發瘋了一樣，四處表示自己已被裁了，這樣的舉動令各人為之側目。其實，既然都是被裁了，倒不如大方地下台來得有體面。


如果，你是管理人員身份向一位員工，作出懲罰的時候，或許你是極之討厭他，但是都要保持理性的態度，避免用辛辣的語氣刺激對方，令整件事情能夠以和平解決。